A SulAmérica, em parceria com a Dimensa, referência em tecnologia para o mercado financeiro, de crédito, risco e seguros, implementou uma solução inovadora para garantir o respeito ao nome social de seus beneficiários.
Para minimizar constrangimentos e reforçar o compromisso com a inclusão e a diversidade, todo cadastro realizado na seguradora possui um campo específico para adicionar nome social, caso o usuário queira.
A iniciativa ganhou força a partir de 2021 e surgiu da crescente demanda por parte dos usuários e empresas estipulantes, que buscavam um atendimento mais humanizado e alinhado com a identidade de cada indivíduo.
Antes da implementação da ferramenta desenvolvida pela Dimensa, a SulAmérica lidava com reclamações recorrentes de beneficiários que eram chamados pelo nome civil em atendimentos, especialmente na telemedicina e em hospitais.
Além disso, a necessidade de manter a consistência dos dados com a Receita Federal e com a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) representava um desafio adicional.
Solução Dimensa
Em busca de uma solução eficiente e segura, a SulAmérica recorreu à Dimensa, parceira de longa data em projetos de identificação de usuários e segurança de dados.
A empresa customizou sua plataforma para atender às necessidades da SulAmérica, criando um fluxo que permite aos beneficiários solicitarem a inclusão do nome social de forma simples e intuitiva.
"Tivemos que fazer um desenvolvimento de produto, não só de tecnologia, para trazer a melhor experiência para o cliente. Oferecemos ao mercado uma ferramenta que vai além do discurso, transformando a inclusão em realidade", explica Ubiratan Lima, Diretor da BU de Riscos da Dimensa.
Fim da burocracia e do constrangimento
Apesar da Instrução Normativa 1.718 da Receita Federal permitir a inclusão do nome social no CPF desde 2017, muitas pessoas trans ainda enfrentam dificuldades e situações constrangedoras ao tentarem exercer esse direito.
A solução da Dimensa automatiza a verificação do nome social em relação ao nome civil registrado na Receita Federal, eliminando a morosidade e a burocracia dos processos manuais.
Nossa solução também garante que o nome civil permaneça inalterado nos sistemas da empresa, assegurando a conformidade com as exigências legais e regulatórias, ao mesmo tempo em que assegura a segurança nas operações, evitando fraudes.
Resultados
A iniciativa tem gerado resultados significativos para a SulAmérica e seus beneficiários.
- Melhora na experiência do cliente: os beneficiários se sentem mais respeitados e valorizados, o que se traduz em uma experiência mais positiva com a SulAmérica.
- Fortalecimento da imagem da empresa: a iniciativa demonstra o compromisso da SulAmérica com a inclusão e a diversidade, reforçando sua imagem como uma empresa socialmente responsável.
- Prevenção de riscos: ao garantir o respeito ao nome social, a SulAmérica evita potenciais riscos de imagem e litígios.
Sobre a Dimensa
Resultado da parceria entre a TOTVS, maior empresa de tecnologia do Brasil, e a B3, principal instituição de infraestrutura do mercado financeiro nacional, a Dimensa é referência em tecnologia para operações financeiras, crédito e risco, e seguros.
Com sistemas escaláveis e adaptáveis ao porte de cada negócio, o portfólio de soluções da companhia é construído e constantemente atualizado por profissionais que conhecem a rotina do setor financeiro, com foco em operações mais digitais, mantendo as exigências regulatórias em dia.
Para mais informações sobre a Dimensa, acesse o site.
Imprensa Dimensa – dimensa@maquinacohnwolfe.com
Natalia Negretti – natalia.negretti@maquinacohnwolfe.com - (11) 96080-0113
Daniela Moll – daniela.moll@maquinacohnwolfe.com - (11) 98205-7386
Sobre a SulAmérica
A SulAmérica é uma empresa de 129 anos que se dedica a oferecer Saúde e bem-estar para seus mais de 6,8 milhões de clientes com produtos e serviços de Saúde, Odonto, Vida, Previdência e Investimentos.
A companhia, que tem como missão melhorar a vida das pessoas, conta com mais de 4 mil pessoas colaboradoras engajadas e comprometidas e com uma rede de distribuição com mais de 37 mil corretores e corretoras de seguros independentes em todo o Brasil. Para mais informações, acesse o site da SulAmérica.
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