Autosserviço no mercado financeiro virou tema central ao se comparar o antigo modelo bancário, dependente de agências e gerentes, com a rotina digital atual. Durante décadas, qualquer solicitação exigia fila e atendimento humano. Mas a transformação digital mudou a expectativa do cliente, que hoje resolve tudo no próprio tempo, pelo celular. Instituições financeiras agora enfrentam […]


