Aplicativos de bancos: importância para uma boa experiência do cliente

Os aplicativos bancários se tornaram indispensáveis no dia a dia dos consumidores, especialmente com o surgimento de bancos digitais, fintechs e o Pix. A praticidade e agilidade proporcionadas por essas ferramentas são características cada vez mais valorizadas pelos clientes.

Além de oferecerem serviços tradicionais, como consulta de saldos e transferências, essas plataformas ampliam as possibilidades com funcionalidades como pagamentos via QR Code e a realização de investimentos.

Neste artigo, exploraremos o papel dos aplicativos bancários na experiência do cliente e como eles podem ser aprimorados. Continue lendo para saber mais!

Importância dos aplicativos de bancos para experiência do cliente

Os aplicativos de bancos permitem aos clientes realizar diversas operações, como pagamento de contas, transferências, solicitação de empréstimos, financiamentos, entre outros serviços. Essa integração tecnológica simplifica o acesso às soluções financeiras e garante uma interação mais prática, ágil e satisfatória.

Além de tornar os serviços financeiros mais acessíveis, os aplicativos de bancos oferecem mais segurança e personalização, requisitos fundamentais para atender às expectativas dos consumidores.

Quanto mais bem projetado for o aplicativo, melhor será a experiência do cliente. Interfaces intuitivas e funcionais proporcionam transações rápidas e descomplicadas, reforçando a confiança do consumidor na instituição financeira.

Como melhorar a experiência do cliente nos aplicativos de bancos

Embora esses aplicativos já ofereçam uma experiência prática, sua eficiência pode ser aprimorada com a adoção de algumas soluções integradas. Veja a seguir:

Biometria e autenticação multifator (MFA)

A autenticação biométrica e multifator se tornou um recurso comum em plataformas bancárias. Essas tecnologias aumentam a segurança e otimizam o acesso aos serviços, eliminando a necessidade de memorizar senhas extensas e complexas.

A biometria pode ser feita por impressão digital, reconhecimento facial ou ocular. Já o MFA combina mais de um método de autenticação: além da senha, o usuário deve verificar o acesso por meio de biometria ou de um código enviado por SMS ao celular, por exemplo.

Assinatura digital

A adoção da assinatura digital permite que os clientes autorizem diversas operações, como pagamentos de alto valor e contratos de empréstimos, diretamente pelo aplicativo. Essa solução elimina a necessidade de deslocamento a agências físicas, tornando os processos mais convenientes e ágeis.

Automação da análise de documentos

Com tecnologias como o OCR (Reconhecimento Óptico de Caracteres), é possível automatizar processos de coleta e análise de documentos. Isso torna a análise mais rápida e reduz a burocracia em operações como abertura de contas e solicitações de crédito, proporcionando eficiência e praticidade.

Inteligência Artificial (IA) e Machine Learning

A aplicação de Inteligência Artificial (IA) e Machine Learning permite aos aplicativos bancários compreender o comportamento dos usuários. Com essas informações, é viável oferecer produtos e serviços personalizados, alinhados às preferências de cada cliente.

Serviço centralizado

Um aplicativo eficiente centraliza todas as funcionalidades em um único canal. Com isso, o cliente pode realizar pagamentos, acessar investimentos, obter atendimento e informações sobre produtos de forma prática e integrada.

Comunicação omnichannel

Para uma experiência completa, o aplicativo deve estar integrado a outros canais de atendimento, como chatbots, telefone e redes sociais. 

Uma comunicação omnichannel assegura que o cliente possa iniciar um atendimento em um canal e continuar em outro, sem perda de informações, proporcionando uma experiência fluida e integrada.

Personalização de serviços

A personalização é um diferencial importante dos bancos digitais. Com base no perfil do cliente, é possível oferecer pacotes de soluções ajustados às suas necessidades, como sugestões de investimentos e linhas de crédito.

Além disso, notificações personalizadas e interfaces adaptadas às preferências do usuário contribuem para um relacionamento mais próximo e eficiente entre cliente e instituição.

Soluções da Dimensa para melhorar a experiência do cliente em aplicativos de bancos

Para quem busca oferecer o melhor em aplicativos bancários, a Dimensa é a parceira ideal. Nossa empresa integra inovação e tecnologia para melhorar a experiência dos consumidores no setor financeiro.

Dentre nossas soluções está o Onboarding Digital, que facilita o cadastro de novos clientes de maneira prática e segura, reduzindo a burocracia. Outra ferramenta é o Background Check, que automatiza análises e oferece processos mais rápidos e seguros.

Também contamos com uma Plataforma Digital  para desenvolver o seu aplicativo de Banco Digital de forma personalizada, modular e escalável.

Gostou do conteúdo? Conheça a Dimensa e descubra como nossas soluções, como Onboarding Digital, Background Check e Digital, podem transformar seu negócio.

Em resumo

Qual a importância da experiência do cliente?

A experiência do cliente é fundamental para sua retenção. Afinal, quando o consumidor fica satisfeito, aumentam as chances de que ele se torne fiel ao serviço ou produto oferecido.

Créditos da imagem: Freepik